Условия отмены, правила и общие замечания

Правила и общие примечания — сезон круизов 2025–2026

Положения, изложенные в общих примечаниях, написаны для удобства в форме мужского рода единственного числа, однако по смыслу относятся как к мужчинам, так и к женщинам, как к одному лицу, так и ко многим лицам.

Компания Mano Maritime Ltd., регистрационный номер компании 511887697

В стоимость включено:

• Круизное размещение в каюте с туалетом и душем.
• Полный пансион на борту судна.
• Развлечения и вечерние шоу.
• Израильская команда сопровождающих.
• Компания оставляет за собой право время от времени изменять цены. Цена сделки не изменится после внесения аванса или полной оплаты. Рекомендуется бронировать и приобретать билеты как можно раньше.
• Скидки и акции не суммируются.

Доплаты:

1. Чаевые не включены в стоимость круиза и остаются на усмотрение пассажира. Как принято на круизных судах по всему миру, принято, хотя и не обязательно, оставлять чаевые гостиничному персоналу, обслуживающему вас на высоком уровне, в размере 5 евро с человека за каждый день круиза.
2. Посещение медицинского пункта, вызов врача в каюту и получение лекарств оплачиваются отдельно.
3. Прейскурант не включает береговые экскурсии. Береговые экскурсии рекомендуются к приобретению отдыхающими, но не являются обязательными.
4. Некоторые береговые экскурсии можно приобрести только на борту судна.
5. Заказ береговых экскурсий на сайте или через телефонный центр продаж возможен только не позднее чем за 2 рабочих дня до отправления круиза. После этого береговые экскурсии можно будет приобрести только во время круиза, без скидки за предварительное бронирование. Вышеуказанное относится ко всем услугам, доступным для предварительного приобретения.
6. Заказы береговых экскурсий можно отменить без штрафа за отмену не позднее чем за 48 часов до отправления круиза.
7. Отмена, полученная до 20:00 вечера, предшествующего дню экскурсии, облагается штрафом в размере 50%.
8. Отмены, полученные после 20:00, и/или неявка утром в день экскурсии облагаются полным штрафом за отмену, и денежный возврат не предоставляется.
9. Компания не обязуется проводить экскурсии на каком-либо языке, кроме иврита.
10. Приобретенная береговая экскурсия может быть отменена из-за недостаточного количества участников или по операционным причинам местного поставщика экскурсий в порту назначения. В таких случаях клиенту будет возвращена сумма, уплаченная за экскурсию, и не более того.
11. Иногда, в исключительных случаях и по причинам, не зависящим от Mano Maritime Ltd., возникает необходимость изменить маршрут береговых экскурсий. В таких случаях, в зависимости от обстоятельств, компания изменит береговую экскурсию, и если стоимость экскурсии уменьшится, Mano вернет покупателям разницу.
12. На борту судна можно приобрести интернет-пакеты по различной цене. Интернет-пакет судна является спутниковым интернетом, предоставляемым внешней компанией, поэтому возможны перебои в приеме. Скорость соединения не является постоянной и зависит от различных внешних факторов, таких как доступность и покрытие, радары, военные корабли, расположение спутников и/или различные неисправности. Компания не несет ответственности за какой-либо прямой или косвенный ущерб, причиненный в результате скорости соединения.

Каюты

13. Mano Maritime Ltd. не обязуется сохранять за клиентом конкретную каюту, при условии что каюта, полученная клиентом, относится к той же категории кают, за которую он оплатил. Гарантия соседних кают или определенного расположения на судне возможна при наличии свободных кают и по тарифу прейскуранта за сохранение расположения.
14. В сезон круизов 2025–2026 получение кают будет осуществляться начиная с 13:00.

Трехместные и четырехместные каюты:

15. Кровати для третьего и четвертого пассажира в каюте являются верхними кроватями, за исключением люксов.
16. Продажа круиза младенцам младше двух лет возможна только в некоторых каютах deluxe и люксах, в зависимости от наличия кают и общей квоты пассажиров и/или младенцев на судне.
17. В большинстве кают судна двуспальная кровать представляет собой две соединенные вместе кровати.
18. Во всех каютах имеется ступень высотой около 22 см при входе в туалет и душ, за исключением кают, адаптированных для людей с инвалидностью.

Каюты с окном:

19. На палубах 7, 8 и 9 имеются несколько кают с частичным или закрытым видом. Цены на эти каюты были снижены соответственно по усмотрению Mano Maritime Ltd., и после бронирования такой каюты претензии, касающиеся ее цены, приниматься не будут.
20. Каюты, в которых большая часть окна не перекрыта препятствиями для обзора, будут считаться каютами с полным видом.

Каюты для одного пассажира:

21. Каюта при одноместном размещении: один пассажир в двухместной каюте оплачивает два круизных билета.
22. Пассажир с соседом по каюте, при условии нахождения соседа: на большинстве круизов покупка круизного билета с подселением к соседу по каюте будет невозможна.

Расписания и посадка на судно:

23. В связи с процедурами досмотра и пограничного контроля необходимо прибыть в порт в соответствии с информацией, предоставленной при бронировании, и указанной в круизном билете.
24. Порт и время посадки на судно в Израиле определяются согласно указанному в круизном билете.
25. Расписания круиза в портах Израиля и различных портах назначения фиксированы и заранее известны всем пассажирам.
26. В портах Миконос, Самос, Нафплион, Кос, Карпатос и Котор высадка пассажиров с судна на причал порта может осуществляться на служебных лодках/тендерах.
27. В портах Санторини, Нафплион, Кос, Карпатос и Патмос высадка пассажиров на причал и посадка обратно на судно будут осуществляться только на служебных лодках/тендерах. Процесс высадки на тендерах может занять продолжительное время, поэтому высадка на лодки производится поэтапно — согласно номерам палуб, от верхних к нижним.
28. В портах, где высадка на берег осуществляется с помощью служебных лодок, пассажирам с ограниченными возможностями может быть отказано в высадке, особенно если служебная лодка не приспособлена для приема инвалидных колясок или скутеров для людей с ограниченной мобильностью.
29. Пассажиры с ограниченными возможностями обязаны заранее сообщить представителю компании о характере своих ограничений, чтобы можно было проверить возможность их высадки на берег в вышеуказанных портах.
30. Все турагенты и пассажиры обязаны уведомить Mano Maritime Ltd. о физических или иных ограничениях пассажира, если таковые имеются, до оформления бронирования.
31. Для удобства пассажиров и поддержания порядка во время высадки в различных портах, включая порт Хайфа, высадка пассажиров может осуществляться в организованные временные интервалы в соответствии с категорией каюты.
32. Иногда власти определенного порта могут выделить судну причал, расположенный относительно далеко от выхода из порта. В таких случаях может возникнуть необходимость идти пешком до выхода или, в качестве альтернативы, приобрести на борту судна трансфер/шаттл.
33. Судно не будет ждать опоздавших. Такое опоздание является исключительной ответственностью пассажира. Определяющим временем в расписании является местное время в пункте назначения.
34. Пассажиры, которые не вернутся на судно вовремя в одном из пунктов назначения во время круиза, и в результате этого будет вызвана задержка отправления судна, нарушение запланированного расписания, изменение скорости движения или расход топлива сверх запланированного, будут обязаны оплатить расходы, понесенные компанией в результате их действий. Плата будет включать, среди прочего:

1. Расходы на взаимодействие с местными властями, включая разрешения и процедуры, связанные с задержкой.
2. Расходы, связанные с дальнейшим пребыванием судна, включая дополнительные расходы на экипаж, оборудование и эксплуатацию судна.
3. Любые другие расходы, связанные с инцидентом, включая штрафы, сборы или любые требования со стороны местных властей или третьих лиц.
4. Mano Maritime оставляет за собой право взыскать такие суммы с использованием платежного средства, предоставленного при бронировании.
5. Пассажиры осознают, что обязаны соблюдать сообщенное им время возвращения, и полная ответственность за это возлагается на них.

35. Mano Maritime Ltd. не несет ответственности за потерю или повреждение багажа. Перемещение багажа является сервисной процедурой, но не является обязательным. Пассажиры, желающие воспользоваться доставкой багажа, делают это исключительно на свой риск.
36. В соответствии с требованиями безопасности запрещается приносить на судно жидкости и напитки, такие как безалкогольные и алкогольные напитки любого вида. Такие предметы будут конфискованы и выброшены.
37. Иногда, в исключительных случаях во время круиза и по причинам, не зависящим от Mano Maritime Ltd., в том числе вследствие форс-мажора, компания может быть вынуждена изменить маршруты круиза и/или порты, которые посетит судно, и/или продолжительность пребывания в портах, запланированную заранее. Компания уведомит пассажиров, как только ей станет известно об изменении.
38. Пассажир обязан до круиза убедиться, что его паспорт действителен и что в отношении него не вынесен запрет на выезд из страны.
39. Владельцы иностранных паспортов или проездных документов обязаны самостоятельно выяснить, требуются ли въездные визы в страны назначения.
40. Пассажир, не отвечающий указанным выше условиям, не будет допущен к круизу и не будет иметь права на какой-либо денежный возврат.

Отмена бронирований и начисление штрафов за отмену:

41. Штрафы за отмену бронирования взимаются в соответствии с положениями Закона о защите прав потребителей 5741–1981 и Правил защиты прав потребителей — отмена сделки, 5771–2010.
42. В любом случае отмены бронирования клиенту будет начислен штраф за отмену в соответствии с датой получения указания об отмене в офисах компании и относительно даты покупки.
43. Дата отмены рассчитывается по дате получения отмены в офисах Mano Maritime Ltd. — по факсу, почте, телефону или электронной почте.
44. Если бронирование отменено в течение 14 календарных дней со дня совершения сделки или со дня отправки документа раскрытия информации компанией Mano Maritime Ltd., в зависимости от того, что наступило позднее, при условии что до даты круиза остается не менее 7 дней, не являющихся днями отдыха, штраф за отмену составляет 100 шекелей или 5% с пассажира, в зависимости от меньшей суммы.
45. В дистанционной продаже лицу с инвалидностью, пожилому гражданину или новому репатрианту отмена бронирования возможна в течение четырех месяцев с даты совершения сделки, при условии что взаимодействие по сделке включало разговор между предпринимателем и потребителем, включая разговор посредством электронной связи, и при условии соблюдения требований закона и получения подтверждающего документа. В таком случае компания взимает штраф за отмену в размере 100 шекелей или 5% с каждого пассажира, в зависимости от меньшей суммы.
46. Во всех остальных случаях:

1. Отмена более чем за 30 рабочих дней до даты круиза — 25% от стоимости пакета.
2. Отмена за 19–30 рабочих дней до даты круиза — 35% от стоимости пакета.
3. Отмена за 8–18 рабочих дней до даты круиза — 50% от стоимости пакета.
4. Отмена в течение 7 рабочих дней до даты круиза — 100% штрафа за отмену.

47. Дополнительные случаи:

1. В случае изменения пассажирами даты круиза применяются вышеуказанные штрафы за отмену.
2. В случае изменения имени пассажиров:
3. Изменение имени возможно в существующем бронировании при условии, что как минимум одно из первоначальных имен останется без изменений. Запрос, в рамках которого не останется ни одного первоначального имени, будет считаться отменой бронирования и заключением новой сделки; на такую отмену будут распространяться штрафы за отмену, установленные правилами компании.
4. Плата за изменение имени: 85 евро с пассажира за каждое изменение, возврату не подлежит.
5. Во избежание сомнений, Закон о защите прав потребителей 5741–1981, включая его положения о праве отмены в течение 14 календарных дней и с учетом предусмотренных законом исключений, имеет преимущественную силу и применяется в соответствующих случаях.

48. Mano Maritime Ltd. рекомендует пассажирам приобрести туристическую страховку для поездок за границу и убедиться при ее покупке, что страхование покрывает отмену поездки, повреждение багажа и телесные повреждения.
49. Mano Maritime Ltd. не несет расходов на медицинские или иные затраты, включая эвакуацию и/или обследования и лечение в местной больнице и т.п.
50. Mano Maritime Ltd. не несет ответственности за неявку или опоздание гостей на круиз, будь то по медицинским причинам или по любой другой причине.
51. В любом случае отмены сумма, уплаченная за бронирование, за вычетом штрафов за отмену, будет возвращена в течение 14 дней со дня получения уведомления об отмене.
52. Осуществление круиза зависит от количества зарегистрированных участников.
53. Mano Maritime Ltd. или владельцы судна имеют исключительное право отменить круиз или круизы либо изменить их маршрут или продолжительность пребывания в портах по операционным, техническим и иным причинам. Соответствующее уведомление будет передано пассажирам, как только станет известно об отмене/изменении. В случае отмены круиза клиенту будут возвращены все суммы, уплаченные Mano Maritime Ltd., без какой-либо дополнительной выплаты сверх суммы, уплаченной пассажиром/клиентом. В случае отмены круиза вследствие события, внешнего по отношению к деятельности компании, такого как война, эпидемия и т.п., суммы, уплаченные за отмененный круиз, будут доступны клиенту для будущего круиза, либо будет возможна отмена в соответствии с правилами отмены круиза, с учетом штрафов за отмену.
54. В случае отмены или переноса круиза вследствие ситуации с безопасностью или иных обстоятельств компания свяжется с клиентом для предложения альтернатив. Если после трех попыток связи ответ не будет получен, сумма бронирования будет сохранена в виде кредита для будущего использования, без ущерба для прав клиента по закону.

Способы подачи уведомления об отмене:

• По электронной почте: service@mano.co.il
• По телефону: *8288
• В офисах Mano Maritime: Хайфа, ул. Паль-Ям 2 | Тель-Авив, ул. Ха-Яркон 74 | Ашдод, ул. Ха-Оргим 11.
• На сайте компании: www.cruise.mano.co.il/cancelorder
• В уведомлении об отмене необходимо указать полное имя, номер удостоверения личности и номер бронирования.

Столовая и питание на судне:

55. Еда, пищевые продукты и кухни на борту судна имеют кашрут и находятся под надзором раввина Ицхака Даяна, главного раввина еврейской общины Салоник.
56. Можно заказать кошерное питание — глатт-кошер — за дополнительную плату 19 евро с пассажира в день, взрослого или ребенка, за обед и ужин.
57. Mano Maritime Ltd. старается выполнять просьбы пассажиров и предоставлять им блюда, соответствующие состоянию их здоровья, например без сахара, глютена, лактозы и т.п.; однако компания не обязуется это делать. Невозможно гарантировать абсолютный уровень уверенности в соответствии питания медицинским потребностям пассажира, а также отсутствие следов ингредиентов, употребление которых ему запрещено. Поэтому исключительная ответственность за это лежит на самом пассажире.
58. Mano Maritime Ltd. не обязуется сохранять места в столовой.
59. Mano Maritime Ltd. не обязуется распределять пассажиров в конкретную столовую на судне.
60. В ресторане “Bistro” обслуживание осуществляется официантами и за отдельную плату. Посещение ресторана требует предварительного бронирования и зависит от наличия свободных мест.

Сдача паспорта, карта Mano Card и оплата на борту:

61. Пассажиры обязаны сдать свои паспорта при посадке на судно. Паспорт будет возвращен пассажирам перед возвращением в Израиль. Средством идентификации на судне и в портах назначения является магнитная карта “Mano Card”, выдаваемая на борту судна. Карта Mano Card также используется для оплаты на борту. Для каждого бронирования необходимо иметь как минимум одну кредитную карту, которая будет служить депозитом для заказов на борту. Пассажир не будет допущен на борт без кредитной карты.
62. Цены на услуги и товары на борту указаны в евро, за исключением магазинов duty-free и казино.

Общие положения:

63. Mano Maritime Ltd. выступает генеральным агентом по круизу, судну и береговым экскурсиям.
64. Пассажир обязан убедиться, что все данные, предоставленные им при бронировании, являются правильными, полными и актуальными.
65. Для удобства всех пассажиров на борту курение запрещено во всех зонах судна, включая общественные зоны, палубы, пассажирские каюты и балконы люксов, за исключением специально обозначенных мест для курения на открытой палубе. Пассажир обязуется воздерживаться от курения в запрещенных местах и выполнять указания экипажа судна.
66. Пассажиры, которые будут курить в запрещенных местах, будут обязаны оплатить значительный денежный штраф, а также могут подвергнуться юридическим и/или иным мерам, которые могут быть приняты против них.
67. Наблюдение за детьми младше 18 лет во время круиза является ответственностью родителей или сопровождающего взрослого, которые обязаны следить за безопасностью и поведением детей на борту.
68. Пассажир осведомлен о том, что продажа или подача алкогольных напитков лицу, не достигшему 18 лет, запрещена, и что сотрудники судна, занимающиеся продажей и подачей алкогольных напитков, вправе потребовать у пассажира карту Mano Card для проверки его возраста. Mano Maritime Ltd. предупреждает, что чрезмерное употребление алкогольных напитков опасно для жизни и вредно для здоровья.
69. Использование горки на судне ограничено по возрасту и росту. Горка будет работать по расписанию, опубликованному в ежедневной программе. Запрещается пользоваться горкой вне этого расписания.
70. Mano Maritime Ltd. оставляет за собой право отказать пассажиру в посадке на судно или снять его с судна во время круиза по усмотрению капитана и/или руководства компании, для сохранения безопасности, благополучия и защиты остальных пассажиров и экипажа судна. Компания не несет ответственности и каких-либо сопутствующих расходов, связанных с отказом в посадке и/или снятием с судна во время круиза.
71. Запрещается использовать личные электрические приборы в каютах и во всех зонах судна.
72. Необходимо беречь имущество судна.
73. Предметы имущества, найденные на территории судна и в каютах, будут храниться 60 дней в отделе находок.
74. Mano Maritime Ltd. оставляет за собой право предпринять любые законные действия для взыскания ущерба или компенсации за потерю оборудования в пассажирских каютах или общественных зонах.
75. Mano Maritime Ltd. оставляет за собой право закрывать некоторые общественные зоны для частных мероприятий на определенные периоды времени.
76. На судне нет субботнего лифта.
77. Местом рассмотрения любого спора, который может возникнуть между компанией и потребителем, являются исключительно суды в Хайфе.
78. Списания по кредитным картам осуществляются только в израильских шекелях согласно курсу обмена иностранной валюты на дату сделки.
79. Цены, отображаемые на судне, указаны в евро, а списание с кредитных карт будет производиться согласно высокому курсу переводов и чеков банка Leumi, который будет обновлен в день отправления круиза, то есть в первый день круиза.
80. Компания оставляет за собой право время от времени изменять данные правила по своему единоличному усмотрению, при этом актуальная версия правил размещается на сайте компании.
81. Доступность:
    Судно “Crown Iris” частично адаптировано для людей с ограниченными возможностями.
    Следует обратить внимание, что при входе в ванные комнаты во всех каютах судна имеется высокая ступень.
    Кроме того, некоторые зоны судна, такие как палуба 11, водная горка, бассейн, джакузи и другие объекты, не доступны для людей с ограниченными возможностями.
    Также в некоторых пунктах назначения во время круиза, таких как Миконос, Нафплион, Кос и Санторини, высадка на берег может осуществляться на служебных лодках, управляемых местным портом.
    В таких случаях существует возможность, что некоторые люди с ограниченными возможностями не смогут сойти на берег, с целью обеспечения их безопасности, а также безопасности остальных пассажиров.
    Мы рекомендуем заранее проверить степень соответствия судна и условий поездки вашим личным потребностям.
    Разъясняется, что компания не несет ответственности, если люди с ограниченными возможностями не смогут участвовать в определенных мероприятиях или высадках на берег из-за этих условий.
82. Наркотики и другие незаконные вещества:
    Любые наркотики или иные незаконные вещества, включая, но не ограничиваясь медицинским каннабисом, не разрешены к использованию на судне и не могут употребляться во время отдыха с Mano Maritime, включая трансфер, пребывание в терминалах, береговые экскурсии или пункты назначения. Наркотики или незаконные вещества будут конфискованы, и будут приняты соответствующие меры, которые могут включать снятие с судна и вмешательство соответствующих органов. Кроме того, иностранные правительства в портах захода могут иметь строгие законы в отношении хранения наркотиков. Гости, уличенные в нарушении таких законов, могут быть арестованы и привлечены к ответственности иностранными юрисдикциями, а также им может быть отказано в повторной посадке на судно.
83. Лишение права на будущий круиз:
    Mano Maritime оставляет за собой право запретить пассажирам участие в будущих круизах в следующих случаях:

1. Подача иска против компании — пассажиры, подавшие судебный иск против Mano Maritime, теряют право участвовать в будущих круизах, если только иск не был полностью удовлетворен судом и не было установлено обоснованное основание.
2. Участие в насилии — пассажиры, участвовавшие в случаях физического или словесного насилия по отношению к экипажу судна и/или компании, и/или другим пассажирам, и/или любому другому лицу во время круиза и/или в рамках иного взаимодействия с компанией и ее представителями.
3. Нарушение процедур безопасности — пассажиры, нарушившие процедуры безопасности, установленные компанией или экипажем судна, тем самым подвергнув опасности себя или других.
4. Иное неподобающее поведение — включая поведение, нарушающее общественный порядок или безопасность пассажиров и экипажа судна.

84. Решение о лишении права на круиз принимается исключительно руководством Mano Maritime после тщательной проверки случая.
85. Компания оставляет за собой право обновлять список случаев, приводящих к лишению права на круиз в будущем, в соответствии со своими потребностями и политикой.
86. Список предметов, запрещенных к проносу на судно:
    В соответствии с правилами компании и с целью обеспечения безопасности пассажиров и экипажа, за предметы, запрещенные к проносу на судно, взимается плата за обработку. Все обнаруженные предметы будут конфискованы и выброшены:

Запрещенный предмет, обнаруженный в багаже до посадки на судно, — плата за обработку 250 евро за каждый предмет.
Запрещенный предмет, обнаруженный после посадки на борт судна, — плата за обработку 350 евро за каждый предмет.

Список запрещенных предметов:

• Все виды наркотиков и незаконных веществ, включая медицинский каннабис.
• Огнестрельное оружие — винтовки, охотничьи ружья, пистолеты.
• Пневматические пистолеты, включая paintball.
• Петарды или предметы, имитирующие взрывчатые вещества.
• Ножи любого вида — скрытые, складные, автоматические, с фиксатором.
• Предметы, включающие лезвия или ножи, включая блендеры, миксеры, шейкеры и подобные предметы.
• Подводные ружья.
• Электрошокеры, слезоточивый газ, дубинки, кастеты.
• Электрические нагревательные изделия, включая изделия, содержащие и/или которые могут содержать нагревательные элементы, в том числе утюги, неэлектрические свечи, нагревательные плиты и электрические варочные панели, щипцы для завивки волос, чайники, переносные сушилки для одежды, тостеры, электрические одеяла и т.п.
• Жидкости, за исключением косметики и средств личной гигиены.
• Разветвители и удлинители.
• Профессиональные рации Walkie Talkie; личные разрешены.
• Сетевое оборудование и роутеры.
• Дроны любого вида.
• Баллоны со сжатым газом.
• Примечание: служба безопасности вправе конфисковать дополнительные предметы, не указанные в списке, если они будут признаны опасными, неподходящими, способными представлять угрозу безопасности, мешать эксплуатации судна или его системам либо наносить ущерб благополучию остальных пассажиров и экипажа.
• Любой обнаруженный запрещенный предмет будет выброшен и не будет возвращен владельцу.